e-Commerce, Marketing Internet, Web 2.0: Blog4Web

Un bon titre pour un bouquin ? Deux termes incompatibles ?
Pas du tout ! Les vieux Seniors (attention à ne pas utiliser les vieux !) investissent le Web. Le succès de portails comme Seniorplanet ou NotreFamille montrent l’intérêt croissant de des Seniors pour Internet.

Petite synthèse extraite d’une enquête du site Seniorscopie:

• Que font les Seniors sur le Web ?

La principale utilisation d’Internet par les Seniors correspond au besoin de correspondre. Ainsi, l’utilisation des emails est la principale activité des Seniors sur Internet.
On note aussi que les Seniors recherchent des informations sur Internet, notamment sur les voyages.

Les Seniors sont cependant très méfiants à l’égard du paiement sur Internet. Les processus complexes et surtout la menace de piratage sont les principaux freins à l’achat sur les sites Web en ligne.

Mon conseil si vous lancez un site axé sur les Seniors:
Mettez en avant sur votre site e-Commerce la proximité afin de rassurer vos prospects. Offrez à vos visiteurs le paiement par chèque, qui ralentit certes le process dans la commande, mais qui permet aux Seniors d’utiliser un moyen de paiement connu. Les Seniors restent très réticents à l’achat par CB, malgré des outils en ligne sécurisés comme Paypal, mais qui peuvent encore rester complexe pour l’internaute en terme de parcours client.
Maintenez cette proximité en mettant à la disposition de vos prospects un téléconseiller qui permettra de rassurer et d’aider l’internaute qui souhaite passer une commande, et se rassurer.