Marketing Internet, e-Médias, e-Marketing, Web 2.0: Blog4Web

Il y a des secteurs d'activité sur lesquels il peut être difficile de communiquer de manière générale, et notamment sur Internet. Cela peut concerner les associations (comme on l'a vu pour la campagne avec Franck Leboeuf), mais aussi les banques. En effet, il faut reconnaître qu'elles ont mauvaise image, notamment lors des périodes de crise. Pourtant, le Credit Mutuel Centre Est Europe mène actuellement une opération humoristique avec "La Banque en vidéo". Retour d'expérience.

• Le concept de l'opération

Deux personnages, classique pour un duo comique, sont présents dans les différentes vidéos. Lionel est employé, plutôt maladroit et farfelu, avec un CV catastrophique, alors que Mr Paul est un patron dur en affaires, convaincu par ses opinions. Les scénarii sont nombreux et mettent en relief les offres du Crédit Mutuel Centre Est Europe. L'humour permet de bien faire passer le message. Le concept est ludique, sympathique, ce qui réussit l'alliance entre les deux valeurs.

Pour chaque vidéo, on retrouve une démonstration explicatif du service ou de l'offre vantée, permettant ainsi de mieux connaître l'activité du Crédit Mutuel Centre Est Europe. Un lien permet de contacter directement un conseiller. Je vous invite à tester l'animation de la Banque en vidéo.

• Conclusion

Opération réussie pour la banque qui comprend les problématiques sur Internet. La diffusion des vidéos virales est réussi et donne une bonne image de la banque, sous un ton décalé. Elle n'oublie pas non plus de revenir au sérieux en montrant pour chaque vidéo une offre associée, ce que certains ne font pas toujours. Pédagogie, drôle sont les adjectifs qui résument cette campagne.

Article sponsorisé

On l’attendait, nous voilà servis !

Google a donc « mis en production » sa nouvelle interface de résultats de recherche, Google Jazz.

Google Jazz

Au menu:
- une barre de recherche plus importante qu’autrefois
- le nombre de résultats correspondant à votre recherche sous la barre de recherche
- un petit coup de CSS sur certains types de liens (au survol de la souris)
- beaucoup plus de couleurs (ça donne la pêche ! Notamment quand on passe une bonne partie de la journée sur Google !)
- la barre de gauche, permettant de rechercher directement dans d’autres sources (actualités, images, vidéos, blogs, etc…)
- des options très riches: aperçu des pages avec images, aperçu des premiers caractères de la page, et également la « roue magique », qui, par une sorte de soleil, permet de rechercher parmi des suggestions, et cela (quasiment) à l’infini !

Roue magique Google Jazz

Evidemment, Google propose aussi la traduction, un de ses champs de bataille pour générer toujours plus d’audience. Finalement, la seule chose qui ne change pas, ce sont les liens commerciaux, même si il me semble que les liens commerciaux situés à droite se sont encore un peu rapprochés… A confirmer !

Une nouvelle version de Gmail est en préparation. De nouvelles fonctionnalités devraient faire leur apparition. C’est lors de la conférence Atmosphère que Google a annoncé ces évolutions.

Parmi les fonctionnalités marquantes:

- Barre de gauche refondue, plus conviviale, qui favorise également des services complémentaires à Gmail (recherche, documents ou encore agenda).

- La Magic Inbox, qui permet de mettre en avant les emails de vos amis. Une fonctionnalité sociale.

- La possibilité d’appeler des contacts depuis Gtalk, directement via Gmail.

Plus d’infos sur le blog de Vergé, que je remercie au passage pour les informations.

On en a beaucoup parlé dans les revues de blogs, Facebook a annoncé son déploiement sur les sites éditeurs avec sa solution Open Graph.

Parmi les innovations de Facebook, il y a un widget qui permet à l’internaute d’aimer un article. Cela peut concerner une information, mais aussi un produit.

Et c’est ici que Facebook va « aider » les e-marchands. J’ai lu récemment sur ce blog un commentaire qui ne comprenait pas l’intérêt de Facebook pour les e-marchands. La réponse est toute faite.

• Open Graph vous permet de savoir si vos amis aiment un produit.

Le rôle du prescripteur est donc, via Open Graph, possible. Si, par exemple, vous retrouvez sur une fiche produit le Widget open social et que vous constatez que vos amis apprécient un produit spécifique, vous serez plus intéressé de passer à l’achat. On connaît le rôle des proches dans le processus d’achat. Open Graph favorise donc la prescription, et les marchands sur Internet ont tout intérêt à proposer cette fonctionnalité, qui plus est, le widget ne concerne que ceux qui « aiment » un produit. Dur de le descendre !

Facebook, via Open Graph, permet donc aux marchands de favoriser la recommandation. Un nouveau moyen de convaincre le « visiteur » de se convertir en client.

Logo Facebook

Connaissez-vous le cashback ?

Ce moyen permet aux consommateurs d’être remboursés sur une partie de leurs achats sur Internet. Intéressant pour les « pinces » me direz-vous, mais pas seulement. En effet, de plus en plus d’internautes comparent les prix et scrutent sur le Web pour trouver le moyen de réduire le montant de leurs achats.

Comment les sites de cashback gagnent de l’argent ?

Principalement par l’affiliation. Avec ce modèles, les sites de cashback passent par des plateformes ou négocient en direct les commissions données par les marchands.

Exemple: Si RueDuCommerce.com donne 3% de la vente au site de Cashback, le dit site va proposer un remboursement de 1% à ses internautes. Ce n’est pas beaucoup, mais sur le volume, c’est un volume d’affaires conséquent. De plus, pour attirer les clients, ces sites proposent également des coupons de réduction, permettant de capter une audience pertinente et intéresser par ces bons plans.

Qui sont les acteurs de ce marché ?

On en connait plusieurs qui fonctionnent bien sur ce modèle, eBuyClub, Cashstore sont assez connus dans le monde du cashback. Kelkoo propose aussi son service de cashback.

Cashback 2.0 ?

Les réseaux sociaux semblent appropriés pour faire connaître à ses amis les bons plans, remboursements, etc…

Shopmarking propose de l’affiliation sociale: en un clic, vous pouvez générer un lien tracké à diffuser sur Facebook ou Twitter. Mais pas encore de solution cashback intégré… Ca ne saurait tarder !

Maintenant que Facebook souhaite nous faire « aimer » les articles de l’actualité, mais aussi les fiches produits, il est temps d’en profiter et de l’installer sur votre blog Wordpress.

Il existe en effet de nombreuses extensions « I Like » pour votre blog Wordpress. J’ai essayé un plugin très intéressant, simple à installer, et qui fonctionne, dont voici une capture d’écran.

Sur mon blog:

Sur Facebook:

Il y a déjà de nombreuses extensions disponibles sur Wordpress.org, je ne sais laquelle vous recommander, mais vous trouverez sans aucun doute votre bonheur !

J’apprécie le site NetEco, la ligne éditoriale, les interviews vidéos d’entrepreneurs… En me rendant sur le site, je me suis rendu compte du changement graphique, mais aussi du nom ! Clubic Pro…

… Et je dois dire que j’ai très peur quand je vois le premier écran de lecture. Peu de contenu, menus difficilement lisibles, j’espère que des modifications sont prévus avant le « basculement » officiel.
Accès rapide pas forcément utile (pourquoi pas une recherche avec suggestions).
Barre de menu pas très compréhensible (Neteco, c’est aussi dans Infos… dans Discussion aussi avec les forums… Pas très clair)
Bloc Gmail mal positionné, ça donne un aspect étrange à cette ligne ergonomique.

Et d’autres suggestions que je serai heureux de partager ! Mais évidemment, c’est subjectif !

Neteco Clubic Pro

Autre chose: vérifiez peut être vos flux RSS (il est bloqué sur Netvibes depuis 5 jours à priori…)

Neteco RSS

Plus claire, avec les mots clés « tendances », des suggestions de profils Twitter, et des tweets qui remontent. A noter aussi, Twitter 101 pour les entreprises. Cela répond mieux aux néophytes qui ne connaissent pas Twitter.

Twitter page d'accueil

Pendant quelques minutes, j’ai eu la chance de tester la nouvelle tablette numérique d’Apple: l’iPad. Je ne pourrai pas en faire une critique approfondie, mais voici des points que je note, après seulement quelques minutes d’utilisation.

- l’iPad est lourd. Je ne l’imaginais pas aussi lourd. Evidemment, ce n’est pas non plus « horrible », mais après quelques minutes, on peut avoir l’envie de le poser. Pas idéal si on veut se faire un bouquin à la volée.

- l’iPad est joli. Qu’ils sont forts chez Apple. L’iPad est magnifique, on le regarde avec des yeux d’enfant.

- Attention aux reflets. C’est un peu gênant, notamment près d’une zone de lumière (fenêtre notamment), ce n’est pas toujours évident.

- l’iPad est (très) rapide. Rien à voir avec l’iPhone. On sent que nos doigts commandent en temps réel l’iPad, qui est très rapide, notamment quand on se ballade sur des sites. Une sensation de maîtrise très agréable au toucher. Un bon point.

- J’ai pu me ballader sur l’application du New York Times. C’est vraiment sympa, l’ergonomie est bien pensée. On peut vraiment intégrer tout type de contenus (textes, photos, vidéos). Ca le fait !

- Malgré ce que certains annoncent comme une révolution, je pense que l’iPad peut changer certains usages mais je n’irai pas jusqu’au terme de révolution. Après tout, pour le même prix, je pourrai me payer un bon petit PC portable qui remplira plus de fonctions que l’iPad. Il ne faut pas s’enflammer devant la nouveauté et la stratégie marketing d’Apple (moins on en dit, plus les gens fantasment). C’est un bel objet, mais un « objet de riche », assez gadget malgré tout. On en reparle d’ici un an, je peux vraiment me tromper.

- Flash, vous avez dit Flash ? C’est embêtant quand même de ne pas lire le format Flash. Et ne me parlez pas d’HTML 5.

Pour finir, je pense que la tablette iPad est un objet à avoir pour les passionnés de nouvelles technologies, ceux qui veulent être à la pointe de la techno, mais un objet pas forcément indispensable. Assez fan des produits Apple, je mets une réserve sur le phénomène de « révolution » de l’iPad.

iPad Apple

Au sein de nombreuses entreprises, on entend de plus en plus parler de CRM. Les stratégies commerciales ont largement évolué ces dernières années, les méthodes et canaux de vente se sont transformés. Mais en fait, qu’est-ce que le CRM et est-ce réellement une nouvelle mode ?

Commençons par une définition stricte : CRM signifie Customer Relationship Management, en français, Gestion de la Relation Client. C’est un processus complexe qui tient sur plusieurs axes. Il s’agit en fait de qualifier le client, de le personnifier et de ne plus le considérer uniquement comme un numéro afin de mettre en place une réelle relation client/vendeur, une relation humaine et durable. Le vendeur se doit de connaître ses produits, mais aussi ses clients afin de répondre au mieux à leurs besoins.

Le vendeur se contente de présenter les produits qui correspondent aux attentes de l’acheteur, dans la mesure où ils sont présents dans son catalogue. Mais en amont, la gestion de la relation client va permettre à différents services de décortiquer la demande des clients et ainsi de concevoir ou d’améliorer des produits dans le seul but de satisfaire le client. Le partage de l’information est donc ici le maître mot : l’information doit être transmise avec un maximum de transparence afin d’améliorer et de concevoir des produits qui répondent réellement aux attentes des clients. Ainsi, une base de données clients est le premier outil à mettre en place. Il faut construire une base de données complète avec un maximum de détails sur les clients sans se contenter des informations de base tels que nom, prénom, âge et profession, il faut aller au-delà en connaissant l’historique d’achat du consommateur, les problèmes éventuels qu’il a rencontrés, sa méthode de paiement préférée, etc…

C’est de cette manière qu’une entreprise, aujourd’hui pourra augmenter ses ventes. Mais le CRM ne se réduit pas à une base de données détaillée. Le développement du CRM représente une évolution majeure dans le marketing puisqu’on est passé progressivement d’un marketing transactionnel où la vente primait sur la relation commerciale, à un marketing relationnel où l’on tente de créer une relation qui s’inscrit dans le temps. Néanmoins, ce marketing relationnel n’est pas non plus nouveau. Certains commerçants et artisans qui vendaient des articles sur mesure avaient, ont à leur manière créé la gestion de la relation client puisqu’ils conservaient un maximum de détails sur leurs clients (tailles, mensurations, etc…) afin de les servir dans les meilleures conditions. On peut donc dire que ces commerçants étaient les précurseurs du CRM, qui, aujourd’hui touche tous les secteurs d’activité, tous les canaux de vente et tous les services d’une entreprise. La gestion de la relation client ne se limite donc pas à la vente et au service après-vente, il concerne également la recherche & développement, la prospection et la négociation.